Carta dei servizi e standard di qualità

La Carta dei servizi è uno strumento di informazione e comunicazione dei diritti che descrive i principali servizi offerti e le modalità di accesso.

Con la Carta dei servizi l’Istituto stringe il proprio "Patto con l’utenza" garantendo trasparenza e responsabilità a tutti coloro che, a qualsiasi titolo, si rapportano con l’Inps, dichiarando il proprio impegno al continuo miglioramento e al mantenimento di elevati standard di qualità nei confronti di cittadini, assicurati, aziende ed intermediari.

Obiettivo principale della Carta è consolidare la relazione di fiducia con gli utenti anche attraverso la possibilità di verificare l’effettiva qualità dei servizi erogati dall’Istituto.


Carta dei servizi. Deliberazione del CDA n. 192 del 22 dicembre 2021 (pdf 3Mb)

Standard di qualità. Determinazione n. 67-2012 (pdf 3Mb)