INPS Antwortet

INPS Antwortet ist der Dienst, der die Übermittlung von Anfragen auf Klarstellungen zu Bestimmungen oder Informationen über Dienste und Verfahren ermöglicht. Es ist auch möglich, den Bearbeitungsstatus von Anfragen zu überwachen und den Status derjenigen zu überprüfen, die von den Mitarbeitern des Contact Centers betreut und an die zuständigen territorialen Stellen (INPS-Line) weitergeleitet werden.

Der Dienst richtet sich an alle Nutzer.

INPS Antwortet ist integraler Bestandteil des Telematiksystems zur Verwaltung der Beziehungen zu den Nutzern und kann als Alternative zum Contact Center eingesetzt werden. Wenn die Mitarbeiter eine Anfrage des Nutzers nicht bearbeiten können, erzeugen sie eine INPS-Line-Frage und leiten sie an die zuständige Stelle weiter.

Wenn der Nutzer den Dienst INPS Antwortet aufruft, indem er sich mit den eigenen Zugangsdaten anmeldet, kann er mit den Suchfunktionen sowohl die Liste und den Status der an den Dienst INPS Antwortet gesendeten Anfragen als auch die der Anfragen, die auf die Beantwortung warten und die über die Mitarbeiter des Contact Center an die INPS-Strukturen gesendet werden, einsehen. Schließlich kann der Nutzer die Antwort auf eine INPS-Line-Frage anfordern, wenn er innerhalb von 15 Tagen keine Antwort erhalten hat.

Die Antworten werden per E-Mail an die im Anfrageformular angegebene Adresse gesendet. Es wird empfohlen, auch die Telefonnummer für eventuelle Klarstellungen im Zusammenhang mit der gestellten Frage anzugeben. Alle angeforderten Dokumente oder Zertifikate werden per Eilpost verschickt.

Der Dienst INPS Antwortet ist auch für mobile Geräte (Smartphones und Tablets) mit den Betriebssystemen IOS und Android verfügbar.