La qualità dei servizi offerti e i sistemi di rilevazione

L’INPS ritiene fondamentali ai fini della qualità dei propri servizi l’accessibilità, la tempestività, la trasparenza e l’efficacia, misurate attraverso specifici indicatori di qualità e valori programmati in modo automatizzato nell’ambito di un sistema di misurazione e valutazione formalizzato, che rileva gli standard fissati.

Sempre in tema di qualità sono stati predisposti strumenti di rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti che analizzano la complessa esperienza vissuta dall’utente nell’interazione con l’Istituto.