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Fragile Nutzer Kanäle (Arbeitsunfähige und Senioren)

Dienst verwenden Fragile Nutzerkanäle
Der Dienst ermöglicht es Nutzern mit Behinderung, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, sowie berechtigten Rentnern über 80 Jahren, Dokumente, Beratung telefonisch, per Videoanruf oder persönlich, sowie Unterstützung auf dem schriftlichen Weg zu beantragen.
Dienst verwenden Fragile Nutzerkanäle
Adressiert an:
Kategorien
Rentner- Menschen mit Behinderungen und Invalide
Kasse der Zugehörigkeit
-
Alter
-

Veröffentlichung: 2 Oktober 2023 Letzte Aktualisierung: 20 Oktober 2026

Um was es geht

Der Dienst ermöglicht es fragilen Nutzern (Arbeitsunfähige und Senioren), die Schwierigkeiten haben, zu den INPS-Schaltern zu gehen, Folgendes anzufordern:

  • den Versand eines Dokuments in Papierform an Ihre Wohnadresse;
  • eine Beratung per Telefon, Videoanruf oder nach Terminvereinbarung persönlich vor Ort bei einem Mitarbeiter, auch unter Hinzuziehung einer Fachkraft für italienische Gebärdensprache (Videoanruf mit LIS);
  • Unterstützung zu jedem beliebigen Thema durch Einreichung einer schriftlichen Anfrage, die von einem Mitarbeiter bearbeitet wird.

Zielgruppe

Den Dienst nutzen können:

  • Nutzer mit Behinderungen, die Empfänger Begleitsentschädigung oder Sonder- und Kommunikationszulagen sind, unter 18 Jahre oder mindestens 75 Jahre alt;
  • Nutzer mit Sehbehinderungen, die zur Kategorie „Zivilblinde“ gehören, unabhängig vom Alter;
  • Nutzer mit Hörbehinderungen, die zur Kategorie „Gehörlose“ gehören, unabhängig vom Alter;
  • Rentner über 80 Jahre, die im Aostatal und in den autonomen Provinzen Trient und Bozen wohnen.

Funktionsweise

Jeder Nutzer, der für den Dienst aktiviert ist, erhält ein Informationsschreiben mit:

  • einem persönlichen Identifikationscode;
  • eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, die kontaktiert werden müssen, um den Dienst in Anspruch nehmen zu können;
  • die Öffnungszeiten.

Der Nutzer kann anrufen oder eine E-Mail senden und über den persönlichen Code bestimmte Dienste anfordern, ohne sich an die INPS-Schalter wenden zu müssen.

Über die Fragile Nutzer Kanäle ist folgendes möglich:

  • Anforderung des Versands von Dokumenten in Papierform an Ihre Wohnadresse, wie:
    • PagoPA für Haushaltshilfen;
    • Einheitliche Bescheinigung;
    • Beitragskontoauszug;
    • Rentenabrechnung;
  • Eine Beratung per Telefon, Videoanruf oder im Rahmen eines persönlichen Termins, bei einem Sachberater, anfordern. In diesem Fall ist es möglich, die Anwesenheit eines Dolmetschers der italienischen Gebärdensprache (Lis) anzufordern, der an dem Videoanruf teilnimmt und Übersetzungsunterstützung zwischen dem gehörlosen Nutzer und dem Bediener vor Ort anbietet;
  • eine schriftliche Anfrage zu einem beliebigen Thema senden und Erläuterungen von einem Mitarbeiter erhalten.

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