Customer Experience 2026: l’opinione degli utenti migliora l’Istituto

Rendere i servizi più accessibili, veloci e vicini alle reali esigenze delle persone: con questo obiettivo, l’INPS avvia la nuova indagine nazionale di Customer Experience (CX) 2026.

In questi giorni, oltre 1,5 milioni di utenti, che hanno usufruito di prestazioni o servizi tra gennaio e luglio 2026, riceveranno un invito via email a compilare un questionario di gradimento.
L'indagine, come spiega l’INPS con il messaggio 19 ottobre 2026, n. 3318, permette di valutare l'esperienza reale lungo tutte le fasi: dalla richiesta iniziale alla chiarezza delle informazioni, fino ai tempi di erogazione.
I risultati forniranno indicazioni concrete per eliminare le complessità e migliorare i punti di contatto fisici e digitali (sedi, portale, app, Contact Center, patronati).

Come partecipare in totale sicurezza:

• verificare il mittente: per garantire la massima sicurezza ed evitare tentativi di phishing, ricordiamo che le comunicazioni provengono esclusivamente da indirizzi con dominio ufficiale @inps.it;
• questionario anonimo e protetto: la partecipazione è su base volontaria, i dati raccolti sono trattati in forma completamente anonima ed esclusivamente a fini statistici;
• scadenza: il questionario potrà essere compilato online fino al 14 novembre 2026.

L’esperienza dell’utente è il primo passo verso un Istituto migliore.

Per informazioni e supporto è attivo il Contact Center multicanale al numero gratuito 803 164 (da rete fissa) o allo 06 164 164 (da cellulare).