Target PNRR

TARGET M1C1-123 (2022)

Misura correlata

Investimento 1.6.3 - Digitalizzazione dell'Istituto Nazionale per la Previdenza Sociale (INPS)

Denominazione

INPS - Digitalizzazione dei servizi e dei contenuti "One click by design" T1

Descrizione di ogni traguardo e obiettivo

La misura consiste nell’introduzione di 35 servizi aggiuntivi, o migliorativi di quelli esistenti, distribuiti online su tutti i touch point istituzionali compreso il portale dell’INPS. I servizi sono accessibili e vengono suggeriti attraverso logiche di profilazione adeguate: il sistema proporrà servizi di possibile interesse in base all'età, alle caratteristiche del lavoro, ai benefici percepiti e alla storia degli utenti.

I 35 servizi riguardano i seguenti ambiti istituzionali INPS:

• prestazioni pensionistiche;
• ammortizzatori sociali;
• indennità di disoccupazione;
• prestazioni di invalidità;
• rimborsi;
• raccolta dei contributi da parte delle imprese;
• servizi per i lavoratori agricoli;
• servizi antifrode, anticorruzione e di trasparenza.

Nei settori istituzionali elencati, i servizi da attuare riguarderanno:

• la presentazione digitale delle richieste di servizi;
• la verifica dei requisiti per il beneficio;
• il monitoraggio dello stato della pratica da parte degli utenti;
• la proposta proattiva di servizi basata sulle esigenze degli utenti;
• il rinnovo automatico dei benefici senza la necessità di nuove domande.

Infine, saranno istituiti quadri di controllo che consentiranno, da parte dell’INPS, sia il monitoraggio dei benefici erogati, sia il supporto basato sui dati alle decisioni dei responsabili politici.

Target M1C1-123 (2022) (pdf 49,3KB)

TARGET M1C1-124 (2022)

Misura correlata

Investimento 1.6.3 - Digitalizzazione dell'Istituto Nazionale per la Previdenza Sociale (INPS)

Denominazione

INPS - Miglioramento delle competenze dei dipendenti in materia di Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione (ICT) T1

Descrizione di ogni traguardo e obiettivo

La misura prevede la valutazione di almeno 4.250 dipendenti dell'INPS, per quanto riguarda le competenze informatiche e le competenze certificate migliorate nei seguenti settori del quadro europeo delle competenze informatiche:

• plan;
• build;
• run;
• enable;
• manage.

I settori di miglioramento delle competenze saranno individuati in base al gruppo di destinatari.

TARGET M1C1-132 (2023)

Misura correlata

Investimento 1.6.3 - Digitalizzazione dell'Istituto Nazionale per la Previdenza Sociale (INPS)

Denominazione

INPS - Digitalizzazione dei servizi e dei contenuti "One click by design" T2

Descrizione di ogni traguardo e obiettivo

La misura consiste nell’introduzione di 35 servizi aggiuntivi, o migliorativi di quelli esistenti, distribuiti online su tutti i touch point istituzionali compreso il portale dell’INPS. I servizi sono accessibili e vengono suggeriti attraverso logiche di profilazione adeguate: il sistema proporrà servizi di possibile interesse in base all'età, alle caratteristiche del lavoro, ai benefici percepiti e alla storia degli utenti.

I 35 servizi riguardano i seguenti ambiti istituzionali INPS:

• prestazioni pensionistiche;
• ammortizzatori sociali;
• indennità di disoccupazione;
• prestazioni d'invalidità;
• rimborsi;
• raccolta dei contributi da parte delle imprese;
• servizi per i lavoratori agricoli;
• servizi antifrode, anticorruzione e di trasparenza.

Nei settori istituzionali elencati, i servizi da attuare riguarderanno:

• la presentazione digitale delle richieste di servizi;
• la verifica dei requisiti per il beneficio;
• il monitoraggio dello stato della pratica da parte degli utenti;
• la proposta proattiva di servizi basata sulle esigenze degli utenti;
• il rinnovo automatico dei benefici senza la necessità di nuove domande.

Infine, saranno istituiti quadri di controllo che consentiranno, da parte dell’INPS, sia il monitoraggio dei benefici erogati, sia il supporto basato sui dati alle decisioni dei responsabili politici.

Target M1C1-132 (2023) (pdf 58KB)

TARGET M1C1-133 (2023)

Misura correlata

Investimento 1.6.3 - Digitalizzazione dell'Istituto Nazionale per la Previdenza Sociale (INPS)

Denominazione

INPS - Miglioramento delle competenze dei dipendenti in materia di Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione (ICT) T2

Descrizione di ogni traguardo e obiettivo

La misura prevede la valutazione di altri 4.250 dipendenti dell'INPS per quanto riguarda le competenze informatiche e le competenze certificate migliorate nei seguenti settori del quadro europeo delle competenze informatiche:

• plan;
• build;
• run;
• enable;
• manage.

I settori di miglioramento delle competenze saranno individuati in base al gruppo di destinatari.

M1C1- 00-ITA-54 – M/IT (2023)

Misura correlata

Investimento 1.6.3 - Digitalizzazione dell'Istituto Nazionale per la Previdenza Sociale (INPS)

Denominazione

Messa in servizio del nuovo portale INPS “One click by design” integrato con sistema evoluto 

Descrizione di ogni traguardo e obiettivo

L’INPS ha dato attuazione alla Milestone mediante il Progetto “Refactoring del Portale”.
Il progetto di Refactoring del Portale internet dell’Istituto è nato dall’esigenza di adattare il sito istituzionale alle nuove esigenze ed aspettative degli utenti, che nel corso degli anni hanno richiesto una sempre maggiore rapidità e dinamicità di informazione. Per tale ragione, diversamente dal passato, la realizzazione del nuovo portale ha avuto un singolo semplice requisito: quello di risultare gradito all’utenza.
Per rispondere a tale obiettivo, il progetto è stato articolato contemporaneamente su alcune direttrici principali: l’innovazione tecnologica, la semplificazione dei contenuti e della navigazione, il coinvolgimento dell’utenza. Inoltre, allo scopo di gestire efficacemente un progetto di tale complessità che ha coinvolto numerose aree e competenze IT fra INPS, system integrator e vendor, si è introdotta un’ulteriore innovazione con l’adozione della metodologia Agile.
Dal punto di vista dell’innovazione tecnologica, la scelta di una piattaforma cloud di tipo SaaS certificata da ACN ha consentito di disporre di un’infrastruttura scalabile, sicura e dinamica, grazie alla quale larga parte delle funzionalità necessarie sono disponibili nativamente o con personalizzazioni di entità marginale, beneficiando al contempo delle evoluzioni rese disponibili, senza dover programmare interventi ad hoc.
Tutti i contenuti del portale sono stati revisionati, aggiornati e semplificati, anche nel linguaggio, riorganizzandoli secondo un’architettura di navigazione ottimizzata per ridurre al minimo il numero di passaggi richiesti all’utente per raggiungere le informazioni desiderate.
Infine, sia durante la realizzazione tecnica delle varie funzionalità che nelle scelte di categorizzazione e alberatura dei contenuti, si è fatto ricorso al co-design, coinvolgendo un panel di utenti che hanno potuto dare il loro contributo nel validare le soluzioni adottate, ovvero individuare carenze ed aree di miglioramento su cui intervenire, già durante il progetto.
Già al primo rilascio del nuovo portale il livello medio di gradimento da parte dell’utenza si è attestato su valori significativamente più elevati rispetto al sito precedente. L’introduzione di un sistema di raccolta dei feedback ha inoltre permesso di attuare il ciclo di miglioramento continuo, secondo la logica del “cantiere sempre aperto”, che grazie anche alle funzionalità della nuova piattaforma ha consentito fino ad oggi di rilasciare continui aggiornamenti ed evoluzioni a beneficio dell’utenza.