Direzione Servizi al Territorio

Responsabile: Gabriele Uselli

PEC: direzione.servizialterritorio@postacert.inps.gov.it

PEC: progetto.ecodipendentipubblici@postacert.inps.gov.it

E-mail: Progetto.EcoDipendentiPubblici@inps.it

La Direzione si occupa delle seguenti attività:

• assicurare l'attività di raccordo tra strutture centrali e territoriali per garantire l'uniformità sul territorio nazionale dell'erogazione del servizio, secondo le specifiche operative e di qualità stabilite dall'Istituto.
• Supportare le sedi territoriali e contribuire al miglioramento della qualità dei servizi tramite la gestione, in via diretta, in virtù dell’autonomia contabile di cui è dotata la struttura, o in sussidiarietà, di specifici ambiti di produzione e relativi contatti con gli utenti interessati.

Produzione, polarizzazioni e servizi agli utenti

• Presidiare e garantire l’operatività di moduli organizzativi di produzione assegnati alla Direzione Servizi al territorio dagli Organi, di volta in volta, competenti, assicurando una efficace gestione dei processi istituzionali relativi alla produzione di competenza, in attuazione degli indirizzi e dei programmi definiti dalla Direzione Generale.
• Assicurare per i suddetti moduli organizzativi di produzione le funzioni di supporto relative alla gestione dei flussi contabili e finanziari, alla gestione delle relazioni esterne e dei rapporti con l’utenza, alla definizione delle modalità di organizzazione ed erogazione dei servizi di informazione di I e II livello, alla pianificazione e il controllo di gestione, al controllo del processo produttivo e della qualità del servizio, alla gestione del contenzioso amministrativo e delle attività istruttorie proprie del contenzioso giudiziario.
• Gestire progetti a valenza nazionale o territoriale, in funzione di sussidiarietà, in relazione alle previsioni dei piani annuali di produzione, ovvero derivanti da situazioni operative particolari e criticità, attraverso un bacino di risorse da utilizzare per favorire lo smaltimento delle giacenze di istanze, la riduzione dei tempi di erogazione delle prestazioni e la risoluzione di criticità gestionali.

Supporto al territorio

• Svolgere la funzione di raccordo tra l'attività di indirizzo delle Direzioni centrali e l'attività svolta dalle strutture del territorio in un'ottica di efficienza organizzativa e risultati di valore per gli utenti, in particolare attraverso la mappatura delle aree e dei profili di criticità presenti sul territorio effettuata con il supporto delle strutture territoriali e con il coinvolgimento delle Direzioni centrali interessate.
• Favorire la definizione di interventi correttivi e azioni di miglioramento attraverso la messa a fattor comune delle soluzioni più efficaci adottate sul territorio.
• Sviluppare e aggiornare un sistema di mappatura della presenza dell'Istituto sul territorio, in funzione delle specificità socioeconomiche delle diverse realtà territoriali.
• Definire e implementare misure finalizzate a presidiare il territorio, in particolare in presenza di fragilità, digital divide, povertà, contesti socioeconomici svantaggiati, anche attraverso l’analisi delle risultanze delle rilevazioni di soddisfazione dell’utenza, facendo uso di presìdi di prossimità con la cittadinanza.
• Proporre e gestire interventi dedicati a determinati target di utenza o relativi a specifici prodotti, finalizzati a risolvere le criticità emergenti, in coerenza con il presidio e monitoraggio delle attività di produzione gestite.

Procedure

• Assicurare la gestione end to end dei servizi implementativi per il tramite della funzione “Procedure”.