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Servizio di Instant Feedback
Pubblicazione: 11 ottobre 2024 Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2024
Il progetto “Sistema di Instant Feedback”, uno dei mezzi di digitalizzazione dei servizi erogati dall’Istituto, si inserisce nel percorso di proattività verso gli utenti, per riuscire a recepire il loro giudizio in modo diretto e immediato.
Il progetto, che fa parte del processo di attuazione del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), prevede la realizzazione di un sistema centralizzato di raccolta dei feedback spontanei dell’utente, con un unico componente di interfaccia grafica.
Il progetto si propone di standardizzare:
- la tipologia di informazioni richieste;
- la modalità di raccolta dei feedback dell’utente;
- la modalità di presentazione dei feedback.
A completamento del sistema, saranno resi disponibili specifici strumenti a supporto dell’analisi dei feedback ricevuti, per l’implementazione di un processo di continuo miglioramento della qualità del servizio percepita dall’utente.