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Valore per gli stakeholder

Pubblicazione: 28 novembre 2024 Ultimo aggiornamento: 26 febbraio 2026

L’interazione e la creazione di valore per gli stakeholder

Data la complessità dell’Istituto e la diversità degli attori coinvolti nelle sue attività, nei processi strategici e operativi, nonché nei servizi offerti, la mappatura e il coinvolgimento degli stakeholder rivestono un ruolo fondamentale per garantire servizi efficaci e di qualità e consentono lo sviluppo di strategie e programmi mirati, in grado di rispondere in modo adeguato alle varie esigenze dei soggetti interessati. Di seguito un'illustrazione grafica delle principali categorie di stakeholder, interni ed esterni, dell’Istituto.

Beneficiari delle prestazioni e dei servizi Stakeholder esterno

Fornitori e appaltatori Stakeholder esterno

Autorità, Istituzioni e PA
(Governo, Ministeri, Enti pubblici, Parlamento) Stakeholder esterno

Collettività e Territorio Stakeholder esterno

Dipendenti Stakeholder interno

Intermediari
(Ordini Professionali, Sindacati, Banche, Assicurazioni) Stakeholder esterno

L’interazione con gli stakeholder avviene attraverso canali e strumenti diversificati, ognuno essenziale per costruire e mantenere relazioni solide e di fiducia.

Una comunicazione aperta e trasparente, consultazioni regolari, coinvolgimento nella formulazione delle politiche e nei processi decisionali, e collaborazioni con altri enti e organizzazioni, sono solo alcuni degli strumenti cruciali per instaurare un dialogo aperto e costruttivo. Il confronto facilita la cooperazione verso obiettivi comuni e la creazione di sinergie preziose. L’infografica che segue riepiloga, per categoria di portatori di interesse, i canali di dialogo attivamente presidiati.

 

Fornitori e appaltatori

  • Albo dei fornitori
  • Strumenti Consip

Autorità, Istituzioni e PA

  • Riunioni / incontri
  • Documenti ufficiali
  • PEC
  • Convenzioni

Intermediari

  • Sezioni dedicate sul Portale INPS (per consulenti del lavoro/commercialisti, ecc.)
  • Banche dati
  • CRM Patronati (COMBIPAT)
  • Easy INPS
  • Sedi e sportelli di sedi (fisici e virtuali)
  • Patronati
  • Numeri verdi, Contact center, SMS
  • Social (YouTube, Facebook, Instagram, Linkedin,...)
  • PEC

Collettività e Territorio

  • Partnership/Collaborazioni/Partecipazione a convegni e iniziative divulgative
  • Conferenze e mezzi  stampa
  • Eventi
  • Sedi e sportelli di sede (fisici e virtuali)
  • Patronati
  • CAF
  • Numeri verdi, Contact center, SMS
  • Social
  • Canali Istituzionali
  • PEC

Dipendenti

  • Intranet
  • Interfaccia Unica del Dipendente
  • Messaggi Hermes
  • App "Dipendenti INPS"
  • SUE - Servizio Unico di Economato
  • Paperless 2.0
  • Numero verde dipendenti (comunicazione assenze per malattia)
  • Direzione Centrale Risorse Umane
  • Service Desk
  • E-mail
  • PEI: posta elettronica istituzionale
  • Newsletter e Canale Teams Noi INPS
  • Portale di Comunicazione Instituzionale
  • Canali Teams
  • Portale del Welfare
  • INPSInforma
  • INPS Notizie - Podcast
  • L.U.C.A. Assistente virtuale IT

Beneficiari delle prestazioni e dei servizi

  • Portale INPS
  • Area riservata del Portale INPS
  • Servizio INPS Risponde
  • PUE - Punto Utente Evoluto
  • Sedi e sportelli di sede (fisici e virtuali)
  • Patronati
  • CAF
  • Consulenti
  • App "INPS mobile"
  • EVCAN
  • Numeri verdi, Contact Center Multicanale, SMS
  • Social (YouTube, Facebook, Instagram, Linkedin,...)
  • PEC
  • Canale Whatsapp "INPS per tutti"
  • App "INPS - Museo Multimediale"

Per un maggior approfondimento sugli stakeholder e la loro interazione con le singole direzioni si rimanda alla pagina Stakeholder INPS.