Persone e comunità

L'INPS pone al centro della propria attività la dimensione sociale, che lega l'individuo alla collettività e il singolo al benessere comune. Questo impegno profondo non si limita all’erogazione di servizi, ma si estende a un ruolo attivo di costruzione e rafforzamento dei legami all'interno del tessuto sociale italiano.

Cittadini, Utenti

La sfida di rispondere alle esigenze di circa 60 milioni di italiani richiede un’attenta pianificazione, un monitoraggio costante e un impegno incessante per migliorare e adattarsi a un contesto in continua evoluzione. Centralità e soddisfazione dell’utente insieme al miglioramento continuo delle prestazioni guidano l’INPS nel disegno e nell’erogazione di ogni servizio e vengono perseguiti ponendo sempre al centro il cittadino.

Iniziative promosse a favore degli utenti

• Creazione della Carta dei Servizi per la declinazione dei principi fondamentali di qualità da garantire ai cittadini sui servizi erogati dall’Istituto;
• Dotazione di strumenti di indagine sulla Customer Experience (indagini di gradimento, sentiment analysis, instant feedback, etc.);
• Potenziamento dei servizi personalizzati per fasce di popolazione vulnerabili in modo da facilitare la fruizione dei servizi da parte di tutti i cittadini;
• Creazione di programmi per favorire l’integrazione sociale e l’accesso alle prestazioni per le fasce più deboli come il progetto INPS per tutti.

Dipendenti

L'INPS si impegna attivamente nel favorire la creazione di un ambiente lavorativo stimolante, equo e gratificante, finalizzato a promuovere il benessere e la soddisfazione dei suoi collaboratori. Tale impegno si traduce positivamente nella fornitura di un servizio pubblico migliore, contribuendo alla missione principale dell’Istituto e all’impegno assunto nei confronti di tutti i cittadini.

Iniziative promosse a favore dei dipendenti

• Istituzione del Comitato Unico di Garanzia per le pari opportunità la valorizzazione del benessere di chi lavora e contro le discriminazioni;
• Creazione di strumenti di monitoraggio per l’identificazione di divari retributivi con particolare riguardo alla dimensione di genere;
• Lancio del programma trasversale di Gestione del Cambiamento dedicato alla valorizzazione dei dipendenti dell’INPS;
• Erogazione di ore di formazione e programmi di aggiornamento professionale per i dipendenti;
• Rafforzamento del sistema di welfare dell’organizzazione al fine di offrire una vasta gamma di benefici ai dipendenti.

Comunità Locali

L'INPS investe risorse sostanziali nel creare e consolidare relazioni positive con le comunità locali, promuovendo partnership costruttive e significative. Questo impegno mira a favorire uno sviluppo reciproco e condiviso e a generare impatti positivi sul territorio in linea con le priorità locali, rafforzando così il legame tra l'Istituto e le comunità.

Iniziative promosse a favore delle comunità

• Realizzazione di una serie di iniziative per la promozione della cultura e la condivisione del patrimonio artistico dell’Istituto, come il Museo Multimediale;
• Collaborazione con associazioni per promuovere iniziative di supporto e sviluppo nelle comunità;
• Organizzazione di una serie di eventi sul territorio dedicati a promuovere la diversità e l'inclusione;
• Collaborazione con università e centri di ricerca finalizzata allo svolgimento di studi e ricerche di natura socio-economica.