Persone e comunità

L'INPS pone al centro della propria attività la dimensione sociale, che lega l'individuo alla collettività e il singolo al benessere comune. Questo impegno profondo non si limita all’erogazione di servizi, ma si estende a un ruolo attivo di costruzione e rafforzamento dei legami all'interno del tessuto sociale italiano.

Cittadini, Utenti

La sfida di rispondere alle esigenze di circa 60 milioni di italiani richiede un’attenta pianificazione, un monitoraggio costante e un impegno incessante per migliorare e adattarsi a un contesto in continua evoluzione. Centralità e soddisfazione dell’utente insieme al miglioramento continuo delle prestazioni guidano l’INPS nel disegno e nell’erogazione di ogni servizio e vengono perseguiti ponendo sempre al centro il cittadino.

Iniziative promosse a favore degli utenti

• Creazione della Carta dei Servizi per la declinazione dei principi fondamentali di qualità da garantire ai cittadini sui servizi erogati dall’Istituto;
• Dotazione di strumenti di indagine sulla Customer Experience (indagini di gradimento, sentiment analysis, instant feedback, etc.);
• Potenziamento dei servizi personalizzati per fasce di popolazione vulnerabili in modo da facilitare la fruizione dei servizi da parte di tutti i cittadini;
• Creazione di programmi per favorire l’integrazione sociale e l’accesso alle prestazioni per le fasce più deboli come il progetto INPS in rete per l’inclusione.

Dipendenti

L'INPS si impegna attivamente nel favorire la creazione di un ambiente lavorativo stimolante, equo e gratificante, finalizzato a promuovere il benessere e la soddisfazione dei suoi collaboratori. Tale impegno si traduce positivamente nella fornitura di un servizio pubblico migliore, contribuendo alla missione principale dell’Istituto e all’impegno assunto nei confronti di tutti i cittadini.

Iniziative promosse a favore dei dipendenti

• Istituzione del Comitato Unico di Garanzia per le pari opportunità la valorizzazione del benessere di chi lavora e contro le discriminazioni;
• Creazione di strumenti di monitoraggio per l’identificazione di divari retributivi con particolare riguardo alla dimensione di genere;
• Lancio del programma trasversale di Gestione del Cambiamento dedicato alla valorizzazione dei dipendenti dell’INPS;
• Erogazione di ore di formazione e programmi di aggiornamento professionale per i dipendenti;
• Rafforzamento del sistema di welfare dell’organizzazione al fine di offrire una vasta gamma di benefici ai dipendenti.

Comunità Locali

L'INPS investe risorse sostanziali nel creare e consolidare relazioni positive con le comunità locali, promuovendo partnership costruttive e significative. Questo impegno mira a favorire uno sviluppo reciproco e condiviso e a generare impatti positivi sul territorio in linea con le priorità locali, rafforzando così il legame tra l'Istituto e le comunità.

Iniziative promosse a favore delle comunità

• Realizzazione di una serie di iniziative per la promozione della cultura e la condivisione del patrimonio artistico dell’Istituto, come il Museo Multimediale;
• Collaborazione con associazioni per promuovere iniziative di supporto e sviluppo nelle comunità;
• Organizzazione di una serie di eventi sul territorio dedicati a promuovere la diversità e l'inclusione;
• Collaborazione con università e centri di ricerca finalizzata allo svolgimento di studi e ricerche di natura socio-economica.