Direzione Centrale Organizzazione

Responsabile: Maria Grazia Sampietro

PEC: dc.organizzazione@postacert.inps.gov.it

La Direzione si occupa delle seguenti attività:

• progettare, definire e gestire il modello organizzativo dell’Istituto, nonché il relativo percorso di innovazione, in coerenza con il modello dei servizi e ispirandosi a principi di miglioramento della qualità del servizio e di aumento della soddisfazione dell’utenza. 
• Garantire il presidio e lo sviluppo delle tematiche inerenti al sustainability management. 

Struttura organizzativa e modello di distribuzione dei servizi e delle attività produttive 

• Curare lo sviluppo e la manutenzione degli assetti e dei modelli organizzativi nonché del sistema dei processi aziendali. 
• Progettare, definire e gestire il modello di servizio dell'Istituto, inteso come l'insieme di elementi e processi che descrivono in che modo l'Istituto intende creare valore per i propri utenti. 
• Garantire il presidio, l'aggiornamento e gli sviluppi, in chiave collaborativa e strategica, degli strumenti di supporto trasversale ai processi di produzione. 
• Contribuire all'evoluzione del modello di performance management proponendo obiettivi di impatto e di risultato, da integrare progressivamente nel sistema consolidato di misura della produzione e di perseguimento dell'efficienza interna.

Sistemi di informazione e consulenza, interazione con l’utenza e front end di sede 

• Sviluppare soluzioni innovative volte ad assicurare la coerenza delle strutture di front end, fisico e virtuale, con gli obiettivi strategici di omnicanalità e le politiche aziendali di distribuzione del servizio.

• Assicurare l’evoluzione e l’efficientamento dei sistemi di informazione e consulenza, perseguendo l’allineamento del servizio di informazione e consulenza con i bisogni emergenti della collettività.
• Partecipare al processo di gestione integrale dell’esperienza degli utenti collaborando con la DC Comunicazione alla strutturazione dell’insieme degli strumenti e dei canali dedicati all’ascolto dei medesimi e alla rilevazione dei loro livelli di soddisfazione. 

Innovazione e automazione dei processi aziendali, estrazione di valore dai dati e progetti di e-government 

• Garantire la reingegnerizzazione dei processi di lavoro aziendali, ispirandosi ai principi di semplificazione, automazione e trasparenza.
• Ripensare i processi di lavoro basandosi su modelli innovativi di disintermediation, coproduction e do-it-yourself government in base ai quali gli utenti potranno richiedere servizi in maniera autonoma e partecipativa, sfruttando le infrastrutture abilitanti realizzate dall’INPS.
• Assicurare il presidio e l’adeguamento normativo del sistema di gestione documentale.

Sustainability management

• Assicurare l'impegno dell'Istituto verso la sostenibilità, individuando obiettivi di miglioramento concreti e attivando interventi per raggiungerli.
• Fornire indicazioni per assicurare che le tematiche di sostenibilità siano adeguatamente valorizzate nei bandi di gara utilizzati dall'Istituto per acquisire beni e servizi.
• Fornire indicazioni per implementare le iniziative di razionalizzazione del patrimonio immobiliare dell'Istituto e le progettualità di efficientamento energetico e smart-building.
• Declinare le iniziative per lo sviluppo delle tematiche di sostenibilità per le specifiche unità organizzative.
• Definire azioni di change management per introdurre le tematiche legate alla sostenibilità in tutte le unità aziendali dell'organizzazione.
• Definire strumenti concreti e affidabili per rilevare l'impatto dei progetti dell'Istituto in ambito ESG (Environmental, Social and Governance) e costruire il bilancio di sostenibilità dell'Istituto. 

Relazioni e sinergie con pubbliche amministrazioni e portatori di interesse

• Sviluppare i processi di sinergia con enti di patronato, associazioni di categoria, intermediari previdenziali, soggetti pubblici e privati.
• Garantire il presidio del processo di richiesta e stipula delle convenzioni e dei protocolli d'intesa con gli stakeholder di riferimento e soggetti privati.

Monitoraggio contenzioso

• Definire i processi organizzativi e amministrativi per un'efficace gestione del contenzioso amministrativo e giudiziario, in raccordo con le strutture centrali competenti in materia. 
• Garantire il monitoraggio del rischio di contenzioso giurisdizionale e amministrativo al fine di individuare e proporre le azioni finalizzate a prevenirne o ridurne l'insorgenza. ln tale ambito, in particolare:
  
  • supporta il Coordinamento generale legale nella mappatura del contenzioso giurisdizionale a livello territoriale e per ambiti di attività;
  • analizza, di concerto con il Coordinamento generale legale, le risultanze del contenzioso giurisdizionale;
  • supporta le competenti Direzioni di prodotto nella mappatura del contenzioso amministrativo.

Procedure

• Assicurare la gestione end to end dei servizi implementativi per il tramite della funzione “Procedure”.