Reclami

Al fine di migliorare la capacità di ascolto e pervenire ad un effettivo miglioramento dei servizi offerti, l’Istituto ha sviluppato una procedura multicanale per la gestione dei reclami.

I reclami possono, essere indirizzati alla struttura INPS interessata tramite:

• modulo di reclamo (MV01) (scaricabile anche dalla sezione Moduli, digitando “modulo reclamo” nella stringa di ricerca);
• posta tradizionale;
• posta elettronica; 
  
• Contact Center (chiamando il numero gratuito da rete fissa 803 164, oppure il numero 06 164 164 da rete mobile, a pagamento in base al piano tariffario del gestore telefonico).

Se non è possibile risolvere il reclamo in tempo reale, l’INPS garantisce una risposta entro 20 giorni lavorativi e l’attivazione di tutte le iniziative possibili per rimuovere le cause dei disservizi segnalati.

Tutti i reclami pervenuti sono registrati e gestiti anche ai fini del monitoraggio e del miglioramento costante della qualità dei servizi.