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Guida alla scrittura

La guida alla scrittura fornisce indicazioni su come strutturare il contenuto, usare il linguaggio e garantire omogeneità nella redazione dei testi.

Utente al centro

Di cosa si tratta

Le linee guida di scrittura forniscono le informazioni necessarie per scrivere testi semplici, chiari e comprensibili. L'obiettivo è redigere testi privi di ambiguità, in modo da non ingenerare dubbi nell'utente che fruisce delle informazioni presenti nel portale. 

Cosa abbiamo imparato - Gallery

Semplificare la quotidianità degli utenti, fornire informazioni precise e trattare con rispetto gli utenti che si interfacciano con il portale, sono i principi sui quali si basa la comunicazione dell'Istituto. Ogni utente merita considerazione, supporto e attenzione, a tal fine è necessario conoscerne i bisogni, e, quando possibile, anticiparli dando indicazioni chiare e puntali.

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Le linee guida di scrittura forniscono a chi scrive, una lista di controllo che assicura la redazione di contenuti chiari per i cittadini
Le linee guida di scrittura forniscono a chi scrive, una lista di controllo che assicura la redazione di contenuti chiari per i cittadini
Chiudere i testi con una gerarchia di informazioni che sia rilevante per gli utenti: Decisione, Motivazione, Prossimi Passi
Chiudere i testi con una gerarchia di informazioni che sia rilevante per gli utenti: Decisione, Motivazione, Prossimi Passi
Dividere un testo complesso in paragrafi, semplifica la lettura e la comprensione.
Dividere un testo complesso in paragrafi, semplifica la lettura e la comprensione.
L’uso della formattazione del carattere aiuta la scansione veloce di un testo. è importante codificare l’uso degli stili e mantenerlo sempre coerente.
L’uso della formattazione del carattere aiuta la scansione veloce di un testo. è importante codificare l’uso degli stili e mantenerlo sempre coerente.
I testi vanno costruiti seguendo la logica del progressive disclosure in cui viene proposto come primo contenuto l’informazione più importante
I testi vanno costruiti seguendo la logica del progressive disclosure in cui viene proposto come primo contenuto l’informazione più importante
Approccio alla progettazione delle linee guida
Approccio alla progettazione delle linee guida
Esempio di struttura di un contenuto per il portale
Esempio di struttura di un contenuto per il portale

Il racconto dell'iniziativa

Scrivere da persona, per le persone.

Sono loro alla base di una progettazione svolta in modo corretto ed è con loro che lavoriamo per fornire informazioni precise, comprensibili e pertinenti. Cosi nasce la volontà di INPS di creare delle linee guida per garantire omogeneità nella redazione dei testi e aiutare a mantenere coerenza nella scrittura indipendentemente da dove il testo verrà mostrato.

Come abbiamo lavorato

L'iniziativa rispecchia i principi di progettazione digitale del portale. L’efficacia dei contenuti è misurata attraverso i test di scrittura condotti prima, durante e dopo la pubblicazione. Le informazioni così ottenute aiutano a migliorare e, quando necessario, a correggere i testi. Più precisamente ci sono state tre fasi principali per lo sviluppo dell'iniziativa: 

  1. Ricerca
  2. Progettazione e test
  3. Go live

Elenco servizi

  • Ricerca con utenti

    Il processo di ricerca ed analisi che ha portato alla stesura di una "Guida alla scrittura" ha visto coinvolti, nel corso di tre mesi, utenti e stakeholder nella definizione e co-progettazione del concept e dei contenuti al fine di soddisfare le esigenze di entrambi i destinatari del prodotto. La ricerca si è svolta su: - Analisi della documentazione esistente - Benchmark su casi studio internazionali - Interviste agli utenti finali - Interviste a stakeholder interni INPS - Workshop con team di progetto e stakeholder interni INPS.

  • Test interviste

    Uno degli aspetti fondamentali per lo sviluppo della progettazione è stata la ricerca con gli utenti e l’approvazione delle idee tramite interviste e test. Per la fase iniziale di ricerca, abbiamo coinvolto: - Funzionari e dirigenti INPS coinvolti nella stesura di contenuti di comunicazione - Cittadini di diverse età, livello di scolarizzazione, madrelingua e non madrelingua italiani In seguito alle interviste, abbiamo constatato che la comunicazione di INPS è spesso definita ostile e lontana dalle esigenze dei cittadini. Invece, nei casi in cui i testi sono stati scritti seguendo i principi di semplificazione i cittadini hanno manifestato il loro apprezzamento riguardo lo stile di scrittura adottato.

  • Validazione dell'idea

    Una volta redatti i contenuti e impaginati su inps.design abbiamo coinvolto nuovamente gli investitori di INPS per validare con loro il progetto e accogliere consigli e spunti di miglioramento prima della pubblicazione. In questo modo ci siamo assicurati di pubblicare uno strumento costruito su misura e che possa agevolare il lavoro quotidiano di tutti. Esempi di argomenti oggetto del test: - Vuoi controllare un testo che hai appena redatto, in soli 10 minuti. Accedi alle linee guida e controlla la tua check-list.

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