Utente al centro

I test di usabilità sono sessioni di osservazione del rapporto tra un utente e un servizio digitale. Eseguire un test di usabilità significa identificarsi con l’utente che utilizzerà il servizio: i test vengono svolti assegnando una o più attività da svolgere e analizzando il comportamento nel portarli a termine. Il risultato dei test è la chiave di volta per sviluppare al meglio un progetto; i test, infatti, possono svolgersi sia durante la fase di sviluppo del servizio, per apportare eventuali modifiche in corso d’opera, sia quando un servizio digitale è già in uso, per capire se ci sono eventuali problemi di utilizzo e riprogettare alcuni componenti in ottica di continuo miglioramento.

Il Focus group è una metodologia di analisi che prevede l’organizzazione di riunioni e interviste con piccoli gruppi di persone, allo scopo di approfondire il contesto e l’esperienza d’uso di un servizio digitale in breve tempo. Viene utilizzato per conoscere preferenze e opinioni degli individui che rientrano nel target del progetto di interesse e per raccogliere idee, considerazioni e suggerimenti. Le persone sono invitate a discutere in modo libero e spontaneo su una selezione di temi rilevanti ai fini della ricerca e del miglioramento del servizio proposto.

La ricerca consente di ottenere una visione d’insieme dei fattori e delle variabili che influenzano l'erogazione e la fruizione di un servizio digitale. L’obiettivo è quello di avere chiari gli obiettivi e l’idea del progetto, per poi impostare in maniera bilanciata le successive attività di concettualizzazione e sviluppo. La ricerca si svolge anche sull’esperienza utente che ci permette di vedere il progetto attraverso gli occhi dell’utente, in questo modo è possibile riprogettare l'esperienza di fruizione in maniera più adeguata alle sue necessità. Comprendere lo stato attuale di un servizio digitale e rilevare le possibili aree di miglioramento sono i punti di partenza fondamentali per poterlo sviluppare al meglio.