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Qualità del servizio
L’accessibilità, la tempestività, la trasparenza e l’efficacia, sono valori ritenuti fondamentali dall’INPS al fine di garantire la qualità dei propri servizi. Specifici indicatori, programmati in modo automatizzato, controllano, nell’ambito di un sistema di misurazione e valutazione formalizzato, il rispetto degli standard fissati.
Di cosa si tratta
Gli standard di qualità fissano i livelli minimi di qualità che devono essere assicurati agli utenti dai soggetti che erogano servizi. Il sistema deve assicurare il miglioramento della qualità dei servizi offerti attraverso una revisione periodica finalizzata a innalzare progressivamente gli standard di qualità. A crescere devono essere anche le competenze professionali del personale, in un quadro di pari opportunità di diritti e doveri, di trasparenza dei risultati ottenuti e delle risorse impiegate per il loro ottenimento.
Volume delle liquidazioni delle pensioni
L'indicatore indica il numero di pensioni che l'Istituto eroga, distribuite nelle diverse fasce temporali.
Liquidazioni Pensioni Pubbliche
Numero delle pensioni liquidate entro le diverse fasce temporali dalla data di presentazione.
Anticipate
Percentuale di liquidazione entro i 3 giorni dalla data di presentazione. *Confronto anno precedente.
Reversibilità
Percentuale di liquidazione entro i 15 giorni dalla data di presentazione. *Confronto anno precedente.
Indirette
Percentuale di liquidazione entro i 60 giorni dalla data di presentazione. *Confronto anno precedente.
Continuità di reddito
Continuità di reddito è un indicatore di qualità che misura la performance di liquidazione tempestiva delle principali prestazioni che l'Istituto eroga nei confronti del cittadino, andando ad evidenziare il numero di prestazioni erogate entro i 30 giorni.
Continuità di Reddito
È il rapporto tra quante prestazioni sono state definite entro 30 giorni e il totale delle prestazioni erogate.
Gestione privata
Percentuale Pensioni definite entro 30 giorni. *Confronto anno precedente.
Gestione pubblica
Percentuale di Pensioni pagate 30 giorni dalla data della decorrenza. *Confronto anno precedente.
Fondi speciali
Percentuale di Pensioni definite entro i 30 giorni. *Confronto anno precedente.
NASpI
Percentuale di Naspio e Anticipazioni Naspi liquidate entro i 30 giorni. *Confronto anno precedente.
Pensioni Invalidità civile
È una prestazione economica, erogata a domanda, in favore di coloro la cui capacità lavorativa è ridotta a meno di un terzo a causa di infermità fisica o mentale.
Pensioni invalidità civile
Rappresenta il numero totale di prestazioni liquidate dall’Istituto per invalidità civile.
Percentuale di pensioni liquidate entro i 120 giorni. *Confronto anno precedente.
Indice qualità Customer Care
L'indicatore Customer Care è un degli indicatori del Cruscotto Qualità, volto a misurare la cura dell’utente nella tempestività delle risposte ai quesiti pervenuti attraverso i vari canali telematici ed i tempi di attesa per le richieste di consulenza.
Tempo medio di attesa appuntamento
Misura i giorni che intercorrono fra la richiesta di appuntamento e il giorno di fissazione dello stesso.
Tempo medio di attesa di appuntamento. *Confronto anno precedente.
Linee INPS chiuse
Misura il numero di quesiti di linee INPS chiusi entro il tempo soglia sul totale dei quesiti chiusi.
Percentuale Linee chiuse Inps entro il tempo soglia. *Confronto anno precedente.
Indice di ripetitività del contatto
L’indice monitora il fenomeno di ricontatto sui differenti canali messi a disposizione dell’Istituto (Telefono, Sede, INPS Risponde, Scrivi alla Sede etc). Indicatore aggregato a livello nazionale che riporta la media del numero dei contatti necessari tra l’Istituto e l’utente alla risoluzione di un problema.
Indice di ripetitività del contratto
Misura quante volte l’utente deve contattare l’Istituto per risolvere il suo problema.
Indica il numero di contatti per la risoluzione del problema. *Confronto anno precedente.