Consulenza su appuntamento: al via la Customer Experience

Entro la fine di marzo prenderà il via l’indagine di Customer Experience sul servizio di consulenza su appuntamento.

Obiettivo dell’indagine è raccogliere valutazioni e suggerimenti da chi ha utilizzato il servizio di consulenza INPS nelle sue diverse modalità: accesso allo sportello, ricontatto telefonico o videochiamata. Le informazioni raccolte consentiranno di individuare eventuali criticità e definire interventi mirati a migliorare ulteriormente l’esperienza complessiva degli utenti.

La rilevazione coinvolgerà un campione di 64.159 utenti che hanno usufruito del servizio tra luglio e ottobre 2025; gli interessati riceveranno un’email dal dominio “@inps.it”, contenente il link per accedere al questionario compilabile in forma anonima e su base volontaria.

È quanto comunica l’Istituto con il messaggio 18 marzo 2026, n. 938.