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LinkedinPubblicazione: 3 aprile 2019 Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2025
Cos'è
Il servizio “Sportelli di sede” fornisce informazioni sulle sedi aperte al pubblico e consente di:
- scrivere alla sede;
- prenotare un appuntamento, anche in modalità telefonica o videochiamata. Per facilitare e migliorare sempre più l’esperienza per gli utenti interessati alla modalità videochiamata, INPS ha avviato una sperimentazione in alcune sedi. Guarda il video di presentazione, scopri in quali sedi è in sperimentazione la nuova videochiamata e scarica il tutorial per fruire dell’appuntamento in videochiamata (pdf 1,28MB);
- gli utenti che vogliono contattare INPS dall’estero possono utilizzare il servizio “INPS risponde”, prenotare un appuntamento in sede utilizzando la modalità videochiamata oppure telefonare ai numeri verdi europei dedicati, consultabili sulla pagina del Contact Center Multicanale.
A chi è rivolto
Il servizio informativo è rivolto a tutti gli utenti, senza necessità di autenticazione con le proprie credenziali.
Il servizio che permette di scrivere alla sede può essere utilizzato:
- senza autenticazione;
- con autenticazione.
Il servizio di prenotazione degli appuntamenti, invece, è riservato ai soli utenti muniti di credenziali di accesso.
I servizi di consulenza in videochiamata dall’estero sono gestiti dalle sedi individuate come polo.
Durante la fase sperimentale, potevano utilizzare questo servizio:
- pensionati e lavoratori residenti negli Stati Uniti d’America e in Tunisia;
- residenti in Germania iscritti alla DRV SCHWABEN.
Il servizio è stato poi esteso agli altri Paesi. L’elenco dei Paesi e delle rispettive sedi polo è disponibile nella pagina “Poli territoriali specializzati per domande di pensione in regime internazionale”.
Come funziona
Il servizio informativo fornisce per ogni sede:
- l’indirizzo;
- i contatti, anche di posta elettronica certificata (PEC);
- l’ambito di competenza territoriale;
- l’elenco degli sportelli presenti;
- l’elenco degli uffici e dei responsabili;
- il giorno di chiusura per la ricorrenza del santo patrono.
Il servizio “Scrivi alla sede” prevede la modalità:
- senza autenticazione;
- con autenticazione tramite credenziali.
Nella modalità senza autenticazione bisogna indicare:
- il codice fiscale;
- un indirizzo email;
- un contatto telefonico;
- una motivazione di contatto;
- l’argomento della richiesta (in caso di richiesta informativa) o il riferimento della pratica (in caso di sollecito o prestazione in corso o respinta).
Nella modalità con autenticazione è possibile:
- inviare una nuova richiesta;
- visualizzare l’elenco delle richieste inviate;
- sollecitare le richieste inevase da almeno 15 giorni;
- visualizzare l’elenco delle comunicazioni in entrata.
Tramite il servizio di prenotazione degli appuntamenti di primo livello è possibile:
- verificare e gestire le prenotazioni effettuate;
- creare una nuova prenotazione, scegliendo:
- la sede di proprio interesse (la stessa visualizzata prima di autenticarsi o una diversa);
- lo sportello per cui si richiede l’accesso in sede;
- il giorno e l’orario dell’appuntamento, tra quelli ancora disponibili nell’arco delle due settimane successive;
- la modalità preferita per l’erogazione del servizio;
- la motivazione della prenotazione.
In alternativa al servizio online, è possibile prenotare un appuntamento allo sportello tramite:
- app INPSMobile;
- Contact Center;
- servizio di prima accoglienza delle sedi.
