Campagna di Customer Experience 2024: i risultati

Con il messaggio 17 dicembre 2024, n. 4308 l’Istituto ha trasmesso gli esiti, aggregati a livello nazionale, della campagna di Customer Experience 2024.

I rispondenti 2024 sono stati pari all’8,25% del totale delle e-mail inviate, in aumento rispetto al tasso di adesione del 2023 (pari al 7,63%).

L’indice di soddisfazione globale sull’esperienza avuta con l’INPS nel 2024 (scala di gradimento da 1 a 5) si è attestato sul valore di 4,13 e si colloca, quindi, nell’area “molto/completamente soddisfatto”.

Tale punteggio non è mai stato rilevato nelle precedenti indagini e, rispetto al 2023, si è registrato un incremento di 0,25 punti.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare il messaggio 17 dicembre 2024, n. 4308.